«UC führt zu besseren Entscheidungen»

Am vierten «Experience Day» des UC-Integrators Connectis stellten Kunden der Firma umgesetzte Projekte vor. Kernthema: UC zur Prozessoptimierung nutzen. Computerworld.ch war als Medienpartner dabei.

Der frühere BIT-Direktor (Bundesamt für Informatik und Telekommunikation) und heutige Unternehmensberater Marius Redli zeigte in seinem Eröffnungsreferat die Vorteile von Unified Communication (UC) auf. Unter anderem betonte Redli, dass dank modernen Konferenzschaltungen die Beteiligten gleichzeitig mit denselben Informationen ausgestattet werden können und damit bessere und schnellere Entscheidungen möglich sind.

Allerdings bleibt die Nutzung von UC stark vom menschlichen Verhalten abhängig: Interessanterweise seien Kadermitglieder eher skeptisch als die restlichen Mitarbeiter, sagte Marius Redli. Diese würden praktische und arbeitserleichternde Tools schneller annehmen. Als Beispiel erwähnte Redli gegenüber Computerworld.ch ein UC-Projekt aus dem Eidgenössischen Departement des Äussern (EDA). Die Amtsdirektoren hätten sich bei der Einführung der Lösung zunächst gewehrt, weil sie sich durch die zwingende Anmeldung am UC-System zu stark kontrolliert fühlten.

UC als Prozessoptimierungs-Instrument

Konrad Broggi von Connectis zeigte im weiteren Verlauf, wie sein Unternehmen UC versteht und anbietet. «Unified Communication kann zur Optimierung von Geschäftsprozessen beitragen». Dazu müsse die implementierte Lösung Ereignisse automatisch überwachen (z.B. eintreffende Daten oder Störungen) und diese richtig behandeln. Das heisst konkret: Das System weiss automatisch, wer für die Problemlösung zuständig ist und leitet den Auftrag automatisch an den richtigen und vor allem verfügbaren Akteur weiter. Im nächsten Schritt prüft das System, ob die Nachricht angekommen ist und leitet diese allenfalls an alternative Kontakte weiter. Wichtig sei zudem, dass automatisch der richtige Kommunikationskanal (E-Mail, Instant Messaging, Festnetz oder Mobilfunk) gewählt werde, so Broggi.

Connectis unterscheidet dabei zwischen CEBP (Communication Enabled Business Process) und CBPA (Communication Based Process Automation). Bei Ersterem handelt es sich um die Integration von UC in bestehende Umgebung, zum Beispiel einem Helpdesk. Unter CBPA versteht man die automatische Bearbeitung von bestimmten Aktionen – beispielsweise die Weiterleitung eines Alarms an den diensthabenden Sicherheitsmitarbeiter. Ganz der Verkäufer bilanzierte Broggi, dass der Return-on-Investment kein zentrales Entscheidungskriterium sein sollte.

Projekt mit Thurgauer Kantonalbank

Zusammen mit Connectis hat die Thurgauer Kantonalbank eine UC-Lösung mit Produkten von Cisco und Microsoft umgesetzt, erklärte der zuständige Leiter «Workplace und Infrastruktur», Curdin Schenkel. Allerdings ist für den Kunden der finanzielle Aspekt durchaus wichtig. «Nebst einem Partner mit gutem Ruf sowie einer Lösung, die sämtliche Anforderungen erfüllt, sind für uns beim Vertragsabschluss auch der modulare Kostenaufbau entscheidend», sagte Schenkel.

Zu den Anforderungen zählte laut Schenkel die Minimierung von besetzten Telefonen bei Kundenanrufen. Das sei Dank automatischen Weiterleitungen an Stellvertreter und weiter ans zuständige Team gelungen – unabhängig vom Arbeitsort. Auf die Frage wie es nach Projekt-Abschluss weitergeht, erklärte Schenkel, dass die Thurgauer Kantonalbank derzeit die Unterstützung von PDAs prüfe.

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Polycom kündigt neue strategische Partnerschaft mit Microsoft für End–to–End Unified–Communications–Lösungen an

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Polycom erweitert sein Portfolio an nahtlos integrierten Sprach- und Videolösungen für Microsoft Unified Communications

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Microsoft Lync 2010 und Polycom

Achtung: Diese Telefone funktionieren nur mit Lync Server 2010, nicht mit dem alten OCS2007 R2 oder normalen SIP-Systemen
Sie unterstützen nur die Anmeldung mit Extension und PIN (Siehe auch Lync Telefone PIN).

Fragen zum Telefon ?
Noch stehen die Telefone bei mir funktionsfähig am Tisch samt Anbindung an meinen Lync 2010 Server. Haben Sie spezielle Fragen, dann einfach Mail
an .

Sicher ist ihnen nicht entgangen, dass die "Telefonie-Story" von OCS lange nicht so erfolgreich war, wie sich das der ein oder andere vorgestellt hat. Natürlich kann ein Telefon nicht den kompletten Funktionsumfang von OCS/Lync ausschöpfen, d.h. Desktop-Sharing und Dateitransfer macht keinen Sinn und auch Videokonferenzen sind nicht so einfach aber telefonieren kann schon deutlich besser werden-. Mit Lync hat Microsoft daher einige Hersteller um sich geschart, die Lync-kompatible Telefone zu akzeptablen Preisen anbieten. Einer davon ist Polycom, die schon länger in dem Bereich tätig sind. Und dank eines freundlichen Kunden durfte ich heute schon (Oktober 2010) die komplette Produktserie von Polycom genauer unter die Lupe nehmen. So sieht Weihnachten im Herbst aus: 

Ok, es sind alles nur Leihstellungen und Beta-Geräte aber einen ersten Eindruck konnte ich mir nun auch selbst verschaffen. Sie sehen, dass es sich dabei um die drei Polycom-Geräte handelt:

Polycom CX 500
Das mittlere "einfache" Telefon, welches von Microsoft auch als "Common Area Phone" benannt wird. Für einen günstigen Preis erhält man ein vollwertiges TelefonPolycom CX 600
Etwas leistungsfähiger ist das Telefon schon allein durch die getrennte Headset-TastePolycom CX 3000
Diese "Konferenzspinne" ist natürlich das Sahnehäubchen der Polycom-Telefone und wird man später eher in Konferenzräumen sehen

Alle Telefone haben gemeinsam, dass Sie direkt an das Ethernet angeschlossen werden, d.h. keine Verbindung zum PC benötigen wie frühere "Speakerphones", die eher ein USB-Soundgerät mit Tastenfernsteuerung denn ein eigenständiges Telefon waren.

Wie mit Telefonen nicht anders zu erwarten, ist Auspacken und Anschließen auch ohne Handbuch möglich. Wer ein Switch mit "Power over Ethernet" hat, muss sogar nur das LAN-Kabel und den Hörer einstecken. IP-Adresse bekommt das Telefon bei den meisten Firmen sicher per DHCP und die entsprechenden DNS-Einträge mit der per DHCP erhaltenen DNS-Domain helfen dem Telefon, den Lync-Server zu finden. Das Startlogo verweist noch auf den alten Namen "Communicator 2010 Phone Edition", aber ich denke das wird bis zum RTM durch ein Updatepaket sicher noch korrigiert. Es handelt sich auch um Beta-Geräte.

Das höherwertige CX600 hat auf der Rückseite nicht nur einen LAN-Anschluss und die USB-Verbindung zum Desktop sondern auch einen Port für den Anschluss eines und ein RG11-Buchse für ein Headset. Über eine 24Volt-Buchse kann das mitgelieferte Netzteil angeschlossen werden, wenn der Switch z.B.: kein Power over Ethernet (PoE) bereit stellt.

Leider hat Microsoft keinen Weg vorgesehen, dass ein IP-Telefon mit dem Lync Client über das LAN oder den Lync-Server kommuniziert. Die Verbindung wird per USB-Kabel hergestellt. Das kann auch von Vorteil sein, da damit klar ist, welches Telefon "neben" dem PC steht und der Anwender so nicht sein Telefon "zuhause" unbeabsichtigt steuert. Die Installation der Treiber erfolgt ohne weitere Datenträger. Durch die Verbindung ändert sich aber auch die Anmeldung.

Ich muss mich dann nicht mehr explizit am Telefon per Extension und PIN anmelden, sondern der Lync Client steuert das für mich. Ein Klick auf "OK" meldet das Telefon ab und fragt mich nach dem Kennwort, um dies dann dem Telefon zu übergeben. Ab dem Moment kann ich mit dem PC aber problemlos das Telefon steuern, das Telefon zeigt mir meine nächsten Termine im Display an und über die Einstellungen kann ich steuern, wo es klingeln soll

An dem Bild sehen Sie auch, dass mit der USB-Kopplung das Telefon eher in Richtung Polycom CX300 tendiert und eher als Speakerphone (Also Hörer, Display und und Tastatur) fungiert. Das stimmt aber nicht ganz, denn ohne Netzwerklink funktioniert es nicht.

Natürlich muss so ein Telefon noch den Härtetest "von außen" überstehen. Glücklicherweise liefert Polycom ein Netzteil mit, so dass ich zuhause nicht erst einen PoE-Switch aufstellen muss. Wichtig ist aber, dass das Telefon erstmalig "intern" gestartet wird, damit es sich vom Lync-Server die entsprechenden Root-Zertifikate und Informationen herunter laden kann.

Bericht steht noch aus

Ein ganz anderes Kaliber ist natürlich die CX3000 Konferenzspinne, die natürlich kein Telefon im klassischen Sinne ist. Natürlich kann man diese auch per USB mit einem PC koppeln, aber ich habe sie einfach mitten auf den Konferenzraum gestellt und einen eigenen Benutzer dazu angelegt. Genau wie der Konferenzraum heute schon ein Exchange "Raum-Postfach" hat, damit eine Terminplanung damit einfach möglich wird, nutzt das Telefon auch dieses Konto.

Die Bedienung geht sehr flott von der Hand und hier kommt die Funktion der Anmeldung per PIN natürlich voll zum Tragen. Wer es mag, kann das Besprechungsraumkonto auch einfach abmelden und sich mit seiner Extension anmelden.

Das gerne als IPAD-Killer bezeichnete Samsung Tab wird mit einer Software von Polycom ausgeliefert, die über die Polycom Systeme als Proxy mit OCS/lync kommunizieren kann

Allerdings ist auch das Samsung vom Preis her eher einen Netbook mit Tabletfunktion vergleichbar und da würde ich den dann vorziehen wollen.

Über Design kann man streiten, weswegen ich damit gar nicht erst anfangen möchte. Aber ich finde die Hardware schon deutlich gelungener als das bekannte klotzige Tanjay, das Display kann bezüglich Helligkeit und Lesbarkeit voll überzeugen und die Soundqualität (HD Audio) ist natürlich beeindruckend. Da Software und "Innenleben" sowieso von Microsoft vorgegeben wird und auch Update von Microsoft kommen, ist eine gewisse Verwandtschaft zum Aasta 6721p/6725p nicht zu übersehen. Um so mehr können Sie ihre Entscheidung daher an der äußeren Form, der Haptik und dem Preis fest machen.

Das aktuelle Paket enthält das Telefon, Netzteil, Hörer zum Zusammenstecken aber mein Beta-Paket enthielt z.B. keine kleine Kurzanleitung. Die gibt es aber sehr wohl als Download. Da gerade in der Anfangszeit viele Administratoren vielleicht nicht genau die Lync-Dokumentation (und die MSXFAQ) lesen, wäre eine kurze Checkliste zur Installation ratsam.

Ich selbst werde vermutlich überhaupt kein Tisch-Telefon nutzen, da ich schon lange "Software only" mit einem passenden Headset telefoniere und der "Griff zum Hörer" schon lange der Vergangenheit angehört-. Aber ich sehe schon einen Bedarf für Telefone an den verschiedenen Plätzen und da ist die Welt mit Polycom (und Wettbewerbern) doch deutlich freundlicher. Es gibt nun endlich Telefone, auch wenn das der Philosophie von "Unified Communication" nicht ganz entspricht. Anscheinend sind viele Kunden aber noch nicht soweit den ganzen Schritt zu tun.

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Unified Communications mit Polycom-Endgeräten für Microsoft Lync 2010

30.11.2010 | Redakteur: Peter Schmitz Orange Business Services integriert für neue Unified Communications Lösungen Geräte von Polycom und Microsoft Lync 2010, sowie Office Communications Server 2007 R2.Mit den neuen Unified Communications-Lösungen und -Services, bringt Orange Business Services globale Unternehmen einen Schritt weiter im Hinblick auf den Arbeitsplatz der Zukunft. Die Verbesserung der Produktivität von Unternehmen geht Hand-in-Hand einher mit der Entwicklung des Arbeitsplatzes der Zukunft. Die neuen Unified Communications-Angebote von Orange unterstützen Unternehmen dabei, aus dieser Entwicklung Vorteile zu ziehen.

Konkret profitieren Mitarbeiter in Unternehmen von neuen Collaboration-Tools auf ihren Desktops mit vielen Merkmalen und Möglichkeiten, die ausschließlich über ihren End-User Client – Microsoft Lync 2010 – laufen. So kann man Instant Messaging einfach mit High-Definition Sprach- und Videolösungen von Polycom kombinieren.

Paul Molinier, Vice President, Unified Communications & Collaboration, Orange Business Services, meint: „Die Konsumerisierung der IT ist Realität geworden. Mitarbeiter in Unternehmen wollen Spitzenkommunikations-Tools und globale Unternehmen benötigen nahtlose, sichere Verbindungen zwischen Menschen, Teams und Wissen. Das ultimative Ziel von beiden ist die Schaffung einer fließenden Arbeitsumgebung, die zu einer effizienten Kommunikation führt – egal, ob die Mitarbeiter im Büro sind oder unterwegs. Die Zusammenarbeit mit Microsoft und Polycom und die Integration unseres Know-hows schaffen UC-Lösungen, die die Produktivität steigern, die Sicherheit erhöhen und Kosten sparen.“

„Polycom arbeitet mit Branchenführern wie Orange und Microsoft zusammen, um hochintegrierte UC-Lösungen anzubieten”, sagt Gary Rider, President für Polycom in der EMEA Region. „Unsere Lösungen sind kompatibel und ermöglichen die einfache Verbindung mit Kollegen und Geschäftspartnern. Unser Kombi-Angebot führt zu mehr Produktivität in den Unternehmen. Sie können ihre Investitionen schützen und insbesondere die laufenden Kosten reduzieren, indem sie einzigartige Technologien von Polycom wie H.264 High Profile nutzen, die die Bandbreitenansprüche für Telepresence um die Hälfte verringert.”

„Orange Business Services und Polycom-Endgeräte, die für Microsoft Lync Server 2010 optimiert sind, stellen eine vollständige UC-Suite zur Verfügung”, sagt Yancey Smith, Director Product Management bei Microsoft. „Kombiniert mit dem globalen Netzwerk, den flexiblen Hosting-Möglichkeiten und dem Microsoft Gold Certified Partner-Status von Orange Business Services haben große Unternehmen jetzt die Möglichkeit, UC schnell zu implementieren und ihre Produktivität bei geringen Gesamtkosten zu erhöhen.”

Orange hat das umfangreiche Angebot von Polycom an Produkten, die für Microsoft Lync Server 2010 optimiert sind, ab sofort in seinem Portfolio. Dazu zählen Desktop- und Konferenz IP-Telefone, die High-Definition Telepresence Suite sowie die CX5000 Unified Conference Station.

WEITERE INHALTE ZUM THEMA Dieses Whitepaper setzt sich mit den wesentlichen Schritten auseinander, die für eine erfolgreiche UC-Implementierung zu beachten sind. weiter... Die wachsende Anzahl von mobilen Mitarbeitern und Diensten stellt hohe Ansprüche an Zuverlässigkeit und Servicequalität. Als Grundlage hat sich die WiFi Technologie WLAN Infrastruktur durchgesetzt. weiter... Communication needs are defined by the role of the person sending a message and the role of the person receiving it. But technologies’ features determine the way how employees must communicate, yet. weiter... In der Präsenz-Information integriert das 2007 Microsoft Office System jede Art von Echtzeitkommunikation. weiter...

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Weltweiter Launch von Microsoft Lync

Ab 01. Dezember ist Microsoft Lync verfügbar. Dabei handelt es sich um den Nachfolger des Office Communications Servers (OCS) und eine integrierte Plattform für Instant Messaging, Präsenz, Audio-, Video- und Webkonferenzen, über die Anwender die für sie jeweils optimale Art der Kommunikation wählen können. Die Zusammenarbeit der Mitarbeiter – auch über verschiedene Unternehmensstandorte hinweg – kann dadurch gezielt vereinfacht, die Produktivität der Mitarbeiter nachhaltig verbessert werden.

Ab sofort steht Lync als Testversion zum kostenlosen Download unter www.lync.com zur Verfügung. Zu den Unternehmen, die mit Lync 2010 bereits ihre Kommunikation optimiert haben, zählen unter anderem Estee Lauder Companies, Marquette University, France Telecom, Boeing, Herrenknecht und Shell. Nikon beispielsweise verwendet Lync in Kombination mit SharePoint und Exchange und konnte damit die Produktivität seiner Mitarbeiter um 30 Prozent steigern.

Wenn Sie weitergehende Informationen oder eine persönliche Beratung wünschen, steht Ihnen unser Senior Consultant und Microsoft-Experte Heiko Hof unter hhof@mvc.de gerne zur Verfügung.

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Polycom Gives Microsoft Partners a First Look at the Expanded Capabilities of Solutions for Microsoft Communications Server "14"

Polycom CX500, 600 and 3000 IP Phones Exclusively Integrate Microsoft Unified Communications and Polycom HD Voice for Desktops and Conference Rooms

PLEASANTON, Calif. and Washington D.C. - Jul 12, 2010 :

As technology leaders convene in Washington D.C. for the Microsoft Worldwide Partner Conference (WPC) 2010, Polycom, Inc. (Nasdaq: PLCM), a global leader in telepresence, video and voice communications, will profile for the first time several enhanced capabilities of its new CX IP phones before an audience of Microsoft partners. Via native integration with Microsoft Communications Server "14," a business solution for presence, instant messaging, voice, video and web conferencing that connects people in new ways, anytime, anywhere, Polycom's new CX IP phones deliver a more affordable, rich unified communications experience.

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Polycom Announces New Strategic Relationship with Microsoft for End-to-End Unified Communications

Polycom expands relationship to include unique, natively integrated Polycom solutions and coordinated go-to-market initiatives for Microsoft unified communications

PLEASANTON, Calif. - Aug 09, 2010 : Polycom, Inc. (Nasdaq: PLCM) has signed a multi-year, strategic global agreement with Microsoft Corp. (Nasdaq: MSFT) to deliver integrated end-to-end unified communications (UC) and to improve customers’ business productivity. Under the agreement, Polycom plans to develop and market standards-based UC solutions that span the enterprise, small-to-medium business, and government markets, that will encompass software, hardware, networking and services, and will enable customers to improve business productivity and reduce travel, telecom and IT operating costs.

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BT and Polycom Help Customers Maximize the Benefits of Microsoft Unified Communications

Companies collaborate to develop end-to-end suite of enterprise services and solutions based on Microsoft Communications Server

WASHINGTON, DC - Jul 12, 2010 : BT (NYSE: BT) and Polycom, Inc. (Nasdaq: PLCM) announced today that they have enhanced their suite of end-to-end, enterprise-class services and solutions based on current and future releases of Microsoft Office Communications Server (OCS) technologies. At Microsoft's Worldwide Partner Conference 2010 this week, BT and Polycom are announcing a range of solutions building on BT's established "UC Ready" networked IT, voice and professional services for implementations of Microsoft UC technologies designed to be deployed on scale and on a global basis. Likewise, Polycom will profile for the first time several enhanced capabilities of its new CX IP phones via native integration with Microsoft Communicator "14," Polycom's new CX IP phones deliver a more affordable, rich unified communications experience.1

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