01.07.2010
Deutschsprachige Hotline für alle Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz
MÜNCHEN. Cisco kommt mit dem neuen Cisco Partner Assistant dem Wunsch vieler Partner nach, zusätzlich zur persönlichen Partnerbetreuung eine deutschsprachige telefonische Partnerbetreuung einzurichten. Ursprünglich für regionale Partner entwickelt, wird das Angebot nach einem sehr erfolgreichen Roll-Out ab Juli 2010 für alle Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz freigeschaltet. Ein Anrufwachstum von zuletzt 12 Prozent monatlich bestätigt Cisco darin, diesen Support als Ergänzung zum globalen, englischsprachigen Partner Relationship Team auszubauen.
Im Herbst vergangenen Jahres wurde die Hotline 00800-CISCO-800 erstmals regional und lokal tätigen Partnern angeboten. Sie erhielten damit sehr schnell und einfach Informationen, zum Beispiel zu Programmen, finanziellen Rückvergütungen, Registrierung, Weiterbildung, Zertifizierung, Co-Marketing-Unterstützung, Zugang zu Demoprodukten oder dem Abschluss von Support-Verträgen. Inzwischen sind bereits mehrere hundert Anfragen bearbeitet worden. Cisco überwacht dabei die Themen und liefert die erforderlichen Lösungen. So gelang es - insbesondere für neue lokale Partner - eine reibungslos funktionierende Infrastruktur zu erstellen, die den Umgang mit Tools auf den Webseiten von Cisco und dem dahinterliegenden Partner-Programm enorm vereinfacht.
„Neben der unkomplizierten Unterstützung unserer Partner hat die Hotline den Vorteil, dass wir gleichzeitig viel von unseren Resellern lernen“, erklärt dazu Bernd Heinrichs, Managing Director der Partner Sales Group von Cisco für die DACH Region. „Das Feedback unserer Reseller hilft uns, die Tools, Programme und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.“
Immer mehr Partner nutzen die Hotline
Nach Veröffentlichung der Telefonnummer 00800-24726-800 auf den Cisco Small-Business Portalen in DACH nutzten immer mehr langjährige Partner diese Hotline. „Auch unsere großen, flächendeckend arbeitenden Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz haben schnell verstanden, dass ihnen hier geholfen wird. Schon während der Testphase gingen 9 Prozent der Anrufe auf das Konto der großen Reseller. Deshalb werden wir diesen Support nun ab Juli auch aktiv allen Partnern zur Verfügung stellen“, so Bernd Heinrichs.
Weitere Informationen erhalten Partner kostenlos unter 00800-Cisco-800 (00800 24726 800).
Diese Presseinformation finden Sie auch unter http://www.ffpress.net/Kunde/CIS.
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