Warum Video Usage & Adoption?

Wir freuen uns, heute einen weiteren Beitrag aus unserem Videokonferenz Blog zu präsentieren: Thomas Wepner, Senior Consultant der MVC, spricht über das Problem von video Usage & Adoption in Unternehmen.

Noch nie zuvor wurde mehr in Videokonferenzen investiert als heute. Aus gutem Grund: Videokonferenzen können Unternehmen helfen, Reisekosten zu sparen, die Zusammenarbeit von Projektteams zu verbessern, Entwicklungszyklen zu verkürzen, Kommunikation und Teamentwicklung zu verbessern, Kundenbeziehungen zu vertiefen, Einstellungsprozesse zu unterstützen und vieles mehr.

Die heutige Technologie erlaubt Videokonferenzen mit hochauflösenden Bildern und kristallklarem Ton über stabile Netzwerke. Gleichzeitig sind Videosysteme wesentlich zuverlässiger und leichter zu bedienen als noch vor wenigen Jahren. Woran liegt es dann, dass viele Unternehmen vom ROI auf ihre Videoinvestitionen enttäuscht sind? Warum werden Videosysteme oftmals nur einen Bruchteil der verfügbaren Zeit genutzt?

Die simple Wahrheit ist, dass sich in vielen Unternehmen nur Gedanken über die Installation der Technik gemacht wurde. Nur weil Videosysteme verfügbar sind, heisst das nicht unbedingt dass die Mitarbeiter Videokonferenzen in ihre täglichen Abläufe integrieren. Für viele Menschen sind neue Technologien zunächst einmal ungewohnt oder gar beängstigend. Die Einführung von Videokonferenzen als echte Alternative für Face-to-face Meetings muss daher vor allem die Belange der Nutzer berücksichtigen. Die Installation der Geräte ist dabei nur einer von vielen Schritten.

Nutzerakzeptanz ist die Grundvoraussetzung für eine hohe Auslastung der Videosysteme. Aus unserer Erfahrung gibt es vier Hauptgründe für eine unbefriedigende Ausnutzung des in Videokonferenzen investierten Kapitals:
1. Mangelnde Nutzung aufgrund unzuverlässiger Videoinfrastruktur
2. Mangelhafte Anleitung und Schulung der Nutzer
3. Mangelnde Unterstützung der Nutzer
4. Unzureichende Verbreitung / Verfügbarkeit von Videosystemen

Um eine hohe Nutzerakzeptanz und damit eine hohe Auslastung der installierten Systeme zu erreichen, müssen Sie Antworten auf folgende Fragen finden:

Woher wissen Ihre Nutzer, wie die Videosysteme zu benutzen sind?Wie können Ihre Nutzer eine Videokonferenz buchen und woher wissen Sie wie das geht?Wie können Sie sicherstellen, dass jeder potentielle Nutzer Zugang zu einem Videosystem hat?Wie überwinden Sie Widerstände gegen die Nutzung von Videokonferenzen?Woher bekommt ein Nutzer Hilfe wenn er eine Videokonferenz aufsetzen möchte?Wie kann ein Nutzer sofort Hilfe bekommen, wenn er während einer Videokonferenz ein
Problem bekommt?Wie können Sie eine konsistente Qualität von Bild und Ton zwischen den Videosystemen
Ihres Unternehmens gewährleisten?Wie managen Sie komplexe Konferenzen zwischen mehreren Videosystemen?Wie managen Sie Konferenzen mit externen Partnern?Wie können Sie Probleme schnell identifizieren und lösen?

Mit einer strukturierten Vorgehensweise stellen Sie sicher, dass sich Ihre Investitionen auszahlen. Die Bereitstellung eines konsistenten und leicht zu nutzenden Videokonferenzservice erfordert eine fortlaufende Entwicklung und Betreuung – es ist kein Einmal-Projekt. Unsere Erfahrung bei vielen Unternehmen zeigt, dass die Einführung eines unternehmensweiten Videoprogramms die besten Resultate erzielt. Von entscheidender Bedeutung ist dabei die klare Zielvorgabe und fortlaufende Unterstützung durch einen Executive Sponsor.

Vorbereitung – Executive Sponsorship
- Definition von Strategie und Zielen
- Initiierung des Video ProgrammsPhase 1 – Analyse
- Nutzerumfrage und Interviews
- Technischer Audit
- Prozess AuditPhase 2 – Design
- Service & Support
- Infrastruktur
- Betriebskonzept
- Interne Kommunikation
- Konzeption von Userguides und TrainingsPhase 3 – Implementierung
- Technische Infrastruktur
- Globales Sourcing
- Support
- Betrieb
- Kommunikationsmaßnahmen
- TrainingPhase 4 – RolloutPhase 5 – Wartung & Weiterentwicklung

Bei der Planung und Durchführung eines genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Video Programms sind wir Ihnen gerne behilflich. Sie erreichen uns unter Telefon 069/633 99 100 oder info@mvc.de.

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